У вашего бизнеса уже есть диджитал-стратегия?

• Как бизнесу планировать диджитализацию процессов?
• Что такое диджитал трансформация вашего бизнеса?
• Как оперативно подстраиваться под требования пользователей и партнеров по рынку?

Fenix.today отвечает на эти вопросы. Мы рассмотрим актуальные вопросы диджитализации бизнеса в Испании от экспертов рынка диджитал услуг — испанской компании интернет маркетинга Fénix Digital Technology.

Как бизнесу планировать диджитализацию процессов?

Сегодня способность ориентироваться в технологиях является ключевым акселератором вашего бизнеса. Источником дохода любого типа бизнеса из любой экономической отрасли становится лидогенерация (привлечение клиентов) посредством цифровых технологий.

Цифровая бизнес-стратегия во многом определяет успешность, востребованность и конкурентоспособность вашего бизнеса. Понятные и удобные диджитал-решения необходимы как самому бизнесу, так и его потребителям. Современные компании массово диджитализируют все: от внутренних бизнес-процессов до каналов продвижения продуктов и взаимодействия с пользователем.

Однако в сегодняшних реалиях привычные подходы руководителей испанского бизнеса к формированию цифровой бизнес-стратегии теряют свою эффективность. Это связано прежде всего с экономией и самодеятельным созданием такой стратегии не подкованными в диджитал людьми.

Если вы где-то вычитали, что можно создать самому бизнес-сайт и он сам приведет для вас клиентов, не зная как на самом деле это работает — по меньшей мере утопия. То же самое касается рекомендаций псевдоэкспертов в сфере smm или seo, которые сами не могут похвастаться успешными проектами в онлайн.

Рекомендации:

• Следите за трендами цифровых решений, вам в помощь: CNEWS, Habr, VC
• Тщательно выбирайте поставщика цифровых услуг: проверьте работу потенциального подрядчика на примере реализованных решений и проектов

Что такое диджитал трансформация вашего бизнеса?

Диджитал или цифровая трансформация вашего бизнеса — неизбежная новая реальность, к которой нужно адаптироваться уже сейчас. Бизнес, которого нет в интернете обречен на быстрое исчезновение.

Многие испанские компании воспринимают digital-трансформацию как внедрение новых систем для оптимизации бизнес-процессов. Однако диджитализация — не только инвестиции в новый сайт, бизнес-сервис и дополнительную инфраструктуру. Это также:

• Изменение самой стратегии продвижения бизнеса
• Развитие новых компетенций
• Перестройка бизнес-процессов

По мнению приверженцев digital-трансформации и экспертов Fénix Digital Technology, должна быть смена фокуса с ваших производственных возможностей на потребности клиентов, на выстраивание всех процессов вокруг улучшения клиентского сервиса и опыта. Как раз этим страдает испанский бизнес. Все бы хорошо, но многими сайтами в Испании пользоваться совершенно невозможно, а сервисное обслуживание оставляет желать лучшего.

1. Обеспечьте скорость реагирования на внешние вызовы

Конечно, это возможно сделать имея штатного диджитал-эксперта, команду диджитал-маркетологов и программистов, от которых можно получить быстрые профессиональные консультации и реализовать новые фичи. Такую команду возможно держать на аутсорсе.

Автоматизация бизнес-процессов могут ускорить все бизнес-функции: от цепочек поставок и обслуживания клиентов до финансов, управления персоналом и безопасности.

2. Актуализируйте информацию и текущую практику — это ускорит и улучшит принятие решений

В современном мире не просто все быстро меняется, а меняется ежедневно. В интернете такие изменения происходят ежесекундно. Испанские компании, которые традиционно полагались на KPI (взгляд в прошлое), анализируя полученные за годы результаты для выстраивания новых гипотез — терпят неудачу.

Пятый год мы работаем в Барселоне, создаем и продвигаем здесь сайты. Общаемся с местными диджитал-компаниями и изучаем как они работают изнутри. Далеко не все могут похвастаться актуальными диджитал-решениями. Многие интернет-компании в Барселоне работают на устаревших технологиях.

Метрики прошлых лет быстро уступают место инструментам, которые применяют машинное обучение для мониторинга ситуации в реальном времени. Например, новые методы и принципы, которые используют эксперты Fénix Digital, ускоряют и улучшают принятие решений. Это было проверено на практике многократно.

3. Не игнорируйте важность человеческого опыта — UX (user experience)

В условиях жесткой конкуренции и избалованности пользователей, компании должны улучшать опыт взаимодействия клиента с брендом. Это вполне реалистично благодаря диджитал-технологиям. Разумеется этот опыт, требует постоянного качественного улучшения для достижения бизнес-задач.

Иными словами, если Вы разработали сайт и он перестал приводить Вам клиентов, или еще хуже — ни разу никого не привел — скорее всего вы что-то сделали не так. Если вы пять лет назад разработали сайт — возможны следующие проблемные сценарии:

• Сайт был создан на устаревшей технологии
• Его интерфейс устарел и стал не удобен в использовании
• Сайт больше не виден в поисковой выдаче, поэтому его кодовую базу стоит обновить.

5 уроков успешных компаний

Прошлой весной в Harvard Business Review вышла статья, которую написали 4 действующих CDO компаний, объединивших свой опыт цифровой трансформации: Эд Лам, Кирк Жирар, Бехнам Табризи и Вернон Ирвин Если кратко, то:

Урок 1: Комбинация диджитал-инструментов

Прежде чем вкладывать средства во что-либо, четко определите свою цифровую бизнес-стратегию. Не существует единой технологии, которая бы обеспечивала вам инновации и скорость. Лучшая из стратегий — комбинация диджитал-инструментов для вашей компании и способов продвижения бизнеса в онлайн.

Урок 2: Использование инсайда

Часто компании привлекают внешних (бизнес) консультантов-теоретиков, которые предлагают универсальные методы для достижения «максимальных результатов». Эксперты Fénix Digital Technology советуют привлекать реальных специалистов-практиков, знающих все процессы и подводные камни продвижения конкретного типа бизнеса.

Урок 3: Анализ работы компании с точки зрения клиента

Если целью вашей цифровой стратегии является повышение степени удовлетворенности ваших клиентов, то прежде всего стоит поговорить с самим клиентами. Возможно вы ждете больших изменений от внедрения нескольких новых продуктов, в то время как на практике лучший результат принесет множество мелких изменений в сервисе обслуживания ваших клиентов.

Урок 4: Признать собственный страх перед нововведениями

Когда вы понимаете, что цифровое преобразование может лишить вас дополнительного времени и угрожать вашей работе — вы можете неосознанно противостоять изменениям.

Вам важно признать эти опасения и подчеркнуть, что процесс диджитализации вашего бизнеса — это новые возможности для его развития. Это возможность повысить Вашу собственную квалификацию в соответствии с актуальными требованиями рынка и с рынком будущего.

Урок 5: Используйте принципы работы стартапов Силиконовой долины

Стартапы Силиконовой долины известны своим быстрым принятием решений, прототипированием и плоскими структурами. Сегодня, на быстро меняющемся рынке — все решения должны приниматься быстро. Если в вашем бизнесе присутствует традиционная иерархия — замените ее на единую «плоскую» организационную структуру.

Вывод fenix.today

Наша статья большая, а вывод короткий. Ваша компания не должна зависеть только от сотрудников, которые могут уйти домой с работы и перестать принимать заказы. Ваша компания должна иметь онлайн-представительство для того, чтобы не потерять потенциального клиента. Ведь если ваш сервис или продукт сейчас кто-то ищет в сети, а вас там нет — потенциальный клиент уйдет к конкуренту, который подготовился лучше.

Диджитал-стратегия должна включать бесперебойное обеспечение взаимодействия с клиентами 24/7, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Диджитализация — это непрекращающийся процесс нескольких больших внедрений и огромного количества мелких «докручиваний».

Эксперты Fénix Digital Technology подтверждают — лучше всего работает совокупный подход: четкое стратегическое планирование при продвижении вашего бизнеса в онлайн, комбинация методов продвижения и постоянное тестирование микро-гипотез.