Что CRM-система дает бизнесу и почему она так важна в условиях высокой конкуренции?

Что CRM-система дает бизнесу и почему она так важна в условиях высокой конкуренции?

Телефон Технологии

Последние 7 лет важность CRM систем традиционно заключалась в качестве инструмента продаж и маркетинга. Однако некоторые из самых больших выгод для бизнеса могут быть получены в других направлениях, таких как:

  • Обслуживание клиентов
  • Управление персоналом
  • Управление цепочками поставок
  • Управление партнерами

Вот как различные бизнес-системы выигрывают от использования CRM:

Отделы продаж

Отделы продаж могут использовать CRM, чтобы лучше понять свои каналы продаж. Менеджеры по продажам могут получить доступ к надежной информации о прогрессе отдельных членов команды в достижении своих целей по продажам. Например, увидеть, насколько хорошо работают отдельные группы продаж, продукты и кампании.

Торговые представители

Торговые представители получают выгоду от сокращения числа администраторов, более глубокого понимания своих клиентов и возможности тратить больше времени на продажи и меньше времени на ввод данных.

Маркетинговые команды

Маркетинговые команды могут использовать CRM, чтобы сделать прогнозирование более простым и точным. Они могут получить четкое представление о каждой возможности или руководстве и наметить весь путь клиента: от запроса до продажи. Это даст маркетологам лучшее понимание процесса продаж или предполагаемой предстоящей работы. Также возможно включить информацию из активности клиентов в социальных сетях — их симпатии и антипатии, а также их мнение о конкретных брендах и компаниях.

Команды управления

Команды управления цепочками поставок, закупками и партнерами могут лучше управлять процессами с помощью CRM системы. Они могут отслеживать встречи с поставщиками и партнерами, записывать сделанные запросы, добавлять полезные заметки, планировать последующие мероприятия и оставаться в курсе ожидаемых следующих шагов.

Отчетность позволяет компаниям сравнивать эффективность поставщиков и, таким образом, более эффективно управлять всей цепочкой поставок.

  • HR-команда
  • HR-команда может использовать CRM для ускорения процесса найма и отслеживания эффективности сотрудников
  • CRM также может помочь функции HR, ускоряя процесс адаптации, автоматизируя процесс управления кандидатами.

Таким образом, HR-специалист может:

  • Анализировать потребности кандидатов в ресурсах
  • Выявлять пробелы в навыках
  • Поддерживать достижение целей
  • Эффективней мотивировать персонал

Подумайте о том, как было бы удобно объединить все потоки данных, поступающие от отделов продаж, сотрудников службы поддержки клиентов, маркетологов и социальных сетей, и преобразовывать их в полезную деловую информацию. Платформа CRM позволяет вам управлять этими потоками информации по каналам, не теряя при этом фокус отслеживания. Такое решение обеспечивает возможность управления не только интегрированными данными, но и более быстрые продажи, обслуживание, маркетинг.

Службы поддержки клиентов

Службы поддержки клиентов могут эффективно отслеживать разговоры по crm-каналам для того, чтобы быстро реагировать на их запросы. Клиент может поднять проблему на одном канале — скажем, в Twitter или Facebook, но затем переключиться на электронную почту, телефон или чат, чтобы решить ее в частном порядке.

Без общей платформы для взаимодействия с клиентами, коммуникации могут быть потеряны в потоке информации, что приведет к неудовлетворительному ответу вашему ценному клиенту.

— Fénix Digital Technology

CRM предлагает множество преимуществ, которые включают в себя:

  • Упрощенное управление контактами
  • Совместное взаимодействие между командами
  • Повышенная производительность
  • Упрощенное управление продажами
  • Прогнозирование продаж
  • Надежная отчетность: все в одном месте
  • Повышение удовлетворенности и удержания клиентов, за счет быстрого реагирования
  • Повышение рентабельности маркетинга
  • Улучшение продуктов и услуг за счет наглядного анализа данных
  • Улучшенные показатели продаж за счет высвобождения времени от операционной деятельности

Улучшенное управление контактами

Каждый звонок, вопрос, переговоры и контактная точка взаимодействия с потенциальными клиентами — могут записываться и быть доступными в режиме реального времени для всей команды с помощью централизованной системы управления контактами. Это дает как командам по продажам, маркетингу, так и командам обслуживания клиентов скорость отслеживания, развития каналов и истории клиентов.

Собирая и систематизируя данные о взаимодействиях с клиентами, делая их доступными и действенными для всех — вы облегчаете анализ этих данных для себя и своих сотрудников.

— Fénix Digital Technology

Кросс-командное сотрудничество

Опираясь на опыт отдельного бизнеса, система CRM позволяет людям из разных сфер работать вместе, через онлайн-платформу. Например, команда по продажам может сотрудничать с командой по продукту для производства индивидуальных предложений. В то время как маркетинговая кампания — может помочь продавцу вести более информированный и индивидуальный разговор с потенциальным клиентом.

Увеличение производительности

Снижайте административные задачи, такие как последующие электронные письма и встречи с руководством. С помощью CRM можно автоматически генерировать последующие электронные письма и проверять их эффективность. Например, руководство может легко получить доступ к самым последним деталям встречи с клиентом, а администраторы по обслуживанию клиентов могут узнать историю клиента, не выходя из звонка.

Подсказка: большинство успешных компаний Силиконовой долины имеют плоскую организационную структуру управления. Это упрощает коммуникации и скорость принятия решений. Команда Fénix Digital способна помочь оптимизировать и автоматизировать ваши бизнес-процессы.

Управление продажами

Успех не заставит вас долго ждать, если вы предоставите менеджерам по продажам следующие данные:

  • Анализ отношений с клиентами
  • Отслеживания связанных с продажами действий
  • Оценка жизнеспособности сделок
  • Мобилизация дополнительной помощи, когда это необходимо
  • Предоставление обновлений информации в режиме реального времени.

Управляйте эффективно процессом продаж и всеми отдельными этапами на пути к продажам: от генерации лидов до закрытия сделки.

Надежная отчетность и экономия времени

Получите краткий обзор процесса продаж, чтобы легко обнаружить потенциальные проблемы и пресечь их в зародыше. Помимо того, что благодаря структурированной системе данные становятся удобочитаемыми — отчеты повышают производительность команды. Это экономит время, которое часто тратиться собственниками бизнеса на ручное извлечение данных или трудоемкое создание сводных таблиц в Exel.

Интегрированное прогнозирование продаж

Единый источник правды — это аналитические данные, которые позволяют менеджерам по продажам делать точные прогнозы благодаря их наглядному наблюдению за процессами продаж. Отделы продаж могут извлекать уроки из прошлого и прогнозировать будущее поведение клиентов с помощью истории заказов.

То, как вы собираете, управляете и используете информацию, будет определять, выиграете вы или проиграете.

— Билл Гейтс

Повышение удовлетворенности и удержания клиентов

Наличие легкодоступного представления о взаимодействии клиента на сегодняшний день облегчает прогнозирование проблем и рассмотрение жалоб. Это создает более позитивный опыт для клиентов. Клиентам больше не придется терпеть разочарование, связанное с тем, что их перекидывают между департаментами и каналами, где клиентам приходится каждый раз повторять свои проблемы новому участнику процесса.

Лучший маркетинг ROI

Эффективное отслеживание бизнес-процессов помогает компаниям понять: какие маркетинговые действия более эффективны. Отслеживание маркетинговых кампаний дает действенное представление о том, какой тип рекламных предложений больше всего подходит для того или иного типа клиентов. Таким образом, маркетологам легче максимизировать свои бюджеты и повышать рентабельность инвестиций в бизнес.

Как только бизнес лучше начинает понимать своих клиентов — появляются возможности для перепродажи и перекрестных продаж. Это также открывает возможности для получения дополнительной прибыли.

— Fénix Digital Technology

Расширенные продукты и услуги

Хорошая CRM-система способна собирать информацию из огромного количества источников по всем бизнес-процессам. Это дает беспрецедентное представление о том, что чувствуют клиенты и что они говорят о вашей компании. На основе таких данных, компании могут улучшать свой продукт или услугу, заранее выявлять проблемы и пробелы.


Похожие материалы