Что CRM-система дает бизнесу и почему она так важна в условиях высокой конкуренции?

Последние 7 лет важность CRM систем традиционно заключалась в качестве инструмента продаж и маркетинга. Однако некоторые из самых больших выгод для бизнеса могут быть получены в других направлениях, таких как:

• Обслуживание клиентов
• Управление персоналом
• Управление цепочками поставок
• Управление партнерами

Вот как различные бизнес-системы выигрывают от использования CRM:

Отделы продаж

Отделы продаж могут использовать CRM, чтобы лучше понять свои каналы продаж. Менеджеры по продажам могут получить доступ к надежной информации о прогрессе отдельных членов команды в достижении своих целей по продажам. Например, увидеть, насколько хорошо работают отдельные группы продаж, продукты и кампании.

Торговые представители

Торговые представители получают выгоду от сокращения числа администраторов, более глубокого понимания своих клиентов и возможности тратить больше времени на продажи и меньше времени на ввод данных.

Маркетинговые команды

Маркетинговые команды могут использовать CRM, чтобы сделать прогнозирование более простым и точным. Они могут получить четкое представление о каждой возможности или руководстве и наметить весь путь клиента: от запроса до продажи. Это даст маркетологам лучшее понимание процесса продаж или предполагаемой предстоящей работы. Также возможно включить информацию из активности клиентов в социальных сетях — их симпатии и антипатии, а также их мнение о конкретных брендах и компаниях.

Команды управления

Команды управления цепочками поставок, закупками и партнерами могут лучше управлять процессами с помощью CRM системы. Они могут отслеживать встречи с поставщиками и партнерами, записывать сделанные запросы, добавлять полезные заметки, планировать последующие мероприятия и оставаться в курсе ожидаемых следующих шагов.

Отчетность позволяет компаниям сравнивать эффективность поставщиков и, таким образом, более эффективно управлять всей цепочкой поставок.

• HR-команда
• HR-команда может использовать CRM для ускорения процесса найма и отслеживания эффективности сотрудников
• CRM также может помочь функции HR, ускоряя процесс адаптации, автоматизируя процесс управления кандидатами.

Таким образом, HR-специалист может:

• Анализировать потребности кандидатов в ресурсах
• Выявлять пробелы в навыках
• Поддерживать достижение целей
• Эффективней мотивировать персонал

Подумайте о том, как было бы удобно объединить все потоки данных, поступающие от отделов продаж, сотрудников службы поддержки клиентов, маркетологов и социальных сетей, и преобразовывать их в полезную деловую информацию. Платформа CRM позволяет вам управлять этими потоками информации по каналам, не теряя при этом фокус отслеживания. Такое решение обеспечивает возможность управления не только интегрированными данными, но и более быстрые продажи, обслуживание, маркетинг.

Службы поддержки клиентов

Службы поддержки клиентов могут эффективно отслеживать разговоры по crm-каналам для того, чтобы быстро реагировать на их запросы. Клиент может поднять проблему на одном канале — скажем, в Twitter или Facebook, но затем переключиться на электронную почту, телефон или чат, чтобы решить ее в частном порядке.

CRM предлагает множество преимуществ, которые включают в себя:

• Упрощенное управление контактами
• Совместное взаимодействие между командами
• Повышенная производительность
• Упрощенное управление продажами
• Прогнозирование продаж
• Надежная отчетность: все в одном месте
• Повышение удовлетворенности и удержания клиентов, за счет быстрого реагирования
• Повышение рентабельности маркетинга
• Улучшение продуктов и услуг за счет наглядного анализа данных
• Улучшенные показатели продаж за счет высвобождения времени от операционной деятельности

Улучшенное управление контактами

Каждый звонок, вопрос, переговоры и контактная точка взаимодействия с потенциальными клиентами — могут записываться и быть доступными в режиме реального времени для всей команды с помощью централизованной системы управления контактами. Это дает как командам по продажам, маркетингу, так и командам обслуживания клиентов скорость отслеживания, развития каналов и истории клиентов.

Кросс-командное сотрудничество

Опираясь на опыт отдельного бизнеса, система CRM позволяет людям из разных сфер работать вместе, через онлайн-платформу. Например, команда по продажам может сотрудничать с командой по продукту для производства индивидуальных предложений. В то время как маркетинговая кампания — может помочь продавцу вести более информированный и индивидуальный разговор с потенциальным клиентом.

Увеличение производительности

Снижайте административные задачи, такие как последующие электронные письма и встречи с руководством. С помощью CRM можно автоматически генерировать последующие электронные письма и проверять их эффективность. Например, руководство может легко получить доступ к самым последним деталям встречи с клиентом, а администраторы по обслуживанию клиентов могут узнать историю клиента, не выходя из звонка.

Подсказка: большинство успешных компаний Силиконовой долины имеют плоскую организационную структуру управления. Это упрощает коммуникации и скорость принятия решений. Команда Fénix Digital способна помочь оптимизировать и автоматизировать ваши бизнес-процессы.

Управление продажами

Успех не заставит вас долго ждать, если вы предоставите менеджерам по продажам следующие данные:

• Анализ отношений с клиентами
• Отслеживания связанных с продажами действий
• Оценка жизнеспособности сделок
• Мобилизация дополнительной помощи, когда это необходимо
• Предоставление обновлений информации в режиме реального времени.

Управляйте эффективно процессом продаж и всеми отдельными этапами на пути к продажам: от генерации лидов до закрытия сделки.

Надежная отчетность и экономия времени

Получите краткий обзор процесса продаж, чтобы легко обнаружить потенциальные проблемы и пресечь их в зародыше. Помимо того, что благодаря структурированной системе данные становятся удобочитаемыми — отчеты повышают производительность команды. Это экономит время, которое часто тратиться собственниками бизнеса на ручное извлечение данных или трудоемкое создание сводных таблиц в Exel.

Интегрированное прогнозирование продаж

Единый источник правды — это аналитические данные, которые позволяют менеджерам по продажам делать точные прогнозы благодаря их наглядному наблюдению за процессами продаж. Отделы продаж могут извлекать уроки из прошлого и прогнозировать будущее поведение клиентов с помощью истории заказов.

Повышение удовлетворенности и удержания клиентов

Наличие легкодоступного представления о взаимодействии клиента на сегодняшний день облегчает прогнозирование проблем и рассмотрение жалоб. Это создает более позитивный опыт для клиентов. Клиентам больше не придется терпеть разочарование, связанное с тем, что их перекидывают между департаментами и каналами, где клиентам приходится каждый раз повторять свои проблемы новому участнику процесса.

Лучший маркетинг ROI

Эффективное отслеживание бизнес-процессов помогает компаниям понять: какие маркетинговые действия более эффективны. Отслеживание маркетинговых кампаний дает действенное представление о том, какой тип рекламных предложений больше всего подходит для того или иного типа клиентов. Таким образом, маркетологам легче максимизировать свои бюджеты и повышать рентабельность инвестиций в бизнес.

Расширенные продукты и услуги

Хорошая CRM-система способна собирать информацию из огромного количества источников по всем бизнес-процессам. Это дает беспрецедентное представление о том, что чувствуют клиенты и что они говорят о вашей компании. На основе таких данных, компании могут улучшать свой продукт или услугу, заранее выявлять проблемы и пробелы.